Call Center
Attraverso operatori esperti e skillati, eroghiamo servizi di Call Center in outsourcing, progettiamo, sviluppiamo ed implementiamo soluzioni di Contact Management basate su tecnologie avanzate, che ampliano, attraverso i diversi canali comunicativi (web,mail, voce..), le modalità di interazione tra un’organizzazione ed i propri utenti/clienti.
OUT-BOUND
- Telemarketing (campagne mirate da personale formato)
- Customer satisfaction (recall clienti & utenti)
- Sondaggi
- Cross Selling
La rete vendita di ogni azienda deve necessariamente dedicare la maggior parte del proprio tempo alla visita dei Clienti, sia già acquisiti sia nuovi.
Una ricerca efficace di nuovi contatti richiede tuttavia tempo per gestire le telefonate, ottimi database di partenza, adozione di tecniche specifiche ed esperienza nella presa di appuntamenti.
Tutto questo con l’acquisizione di Database mirati secondo le caratteristiche del target, espletato in completa autonomia.
A voi resta solo di presentarvi ad appuntamenti già fissati e l’onere di concludere le trattative.
IN-BOUND
Rivolto a liberi professionisti ed aziende, offriamo molteplici soluzioni in outsourcing:
- Backoffice (raccolta dati ed elaborazione report)
- Contact Center (centro assistenza – customer care)
- Segreteria (appuntamenti, info & smistamento)
- Ufficio Remoto (raccolta ordini clienti)
Contratti flat senza costo di chiamata in entrata ne altri costi.
SERVIZI AGGIUNTIVI
- Notifica SMS
- Numero Telefonico dedicato
- Numero Fax dedicato
Consulenza per ISO 9001:2015
Ben 7 anni per la nuova ISO 9001:2015, ma questa volta hanno ridisegnare completamente l’approccio alla Qualità.
Una delle maggiori difficoltà che il Comitato Tecnico ISO si è trovato ad affrontare nel redigerla è stato quello di allineare al massimo la nuova ISO 9001:2015 con le norme che regolano altri sistemi di gestione come, ad esempio, la ISO 14001 che si occupa della gestione ambientale. Il tutto, naturalmente, nell’ottica di favorire sempre più i sistemi integrati.
Ma non è questa la novità rappresentata dal nuovo standard.
Uno dei cambiamenti principali che abbiamo riscontrato fin dalla prima lettura della bozza, infatti, è sicuramente la grande attenzione che viene data – finalmente – alla gestione dei rischi, argomento che sembrava non avesse molte possibilità di varcare la soglia dell’ufficio del Responsabile della Qualità.
Di Risk Management e ISO 9001:2015 se ne parlerà diffusamente, così come di tutte le altre novità della norma che verranno calate nell’operatività quotidiana e spiegate al fine di ripensare i processi, i singoli documenti, le attività quotidiane e – in definitiva – l’intero modo di lavorare che questa volta non potrà più limitarsi a predicare un approccio per processi continuando a ragionare per funzioni ma dovrà davvero articolarsi in un progetto corale capace di rivoluzionare ogni organizzazione nella sua essenza per rendere profondamente soddisfatte tutte le parti interessate e per uscire indenni da una crisi che sembra essere senza fine anche per l’incapacità delle aziende di sfruttare lo strumento della Qualità come leva competitiva.
ISO 14001
Sistema di gestione ambientale (SGA)
Che cosa è la UNI EN ISO 14001:2015
La norma UNI EN ISO 140012015 definisce a livello mondiale in che modo un’Organizzazione deve strutturarsi affinché possa essere certa di avere il maggiore successo possibile in termini di prestazioni ambientali. Si tratta di una norma applicabile a tutte le Organizzazioni, indipendentemente da cosa facciano, in quanto ogni organizzazione produce, tramite la propria attività, modifiche all’ambiente attraverso l’utilizzo di risorse energetiche e la conseguente produzione di rifiuti.
I vantaggi competitivi
La certificazione in questione richiede un’analisi completa e minuziosa delle attività aziendali al fine di identificare quali modifiche provocano all’ambiente in cui la stessa opera. Questa analisi, detta Analisi Ambientale Iniziale (AAI), costituisce anche il momento per la verifica dello stato aziendale rispetto a quanto richiesto dalla legge in base al D.Lgs 152/2006 – Testo Unico Ambientale.
Attraverso l’esecuzione di un’accurata AAI è possibile individuare gli Aspetti Ambientali Significativi, ovvero quegli aspetti che possono potenzialmente determinare i maggiori Impatti Ambientali.
La certificazione ambientale è sempre più richiesta dai grandi committenti e dalle aziende americane e nord europee.
I vantaggi competitivi derivanti da una certificazione ambientale ottenuta secondo la normativa ISO 14001:2015 sono molteplici:
- economici, derivanti dalla riduzione dei consumi e della produzione di rifiuti;
- di immagine, agli occhi dei clienti. Molto spesso le aziende richiedono questa certificazione nella fase di qualifica di eventuali nuovi fornitori;
- monitoraggio costante, attraverso uno scadenzario, del rispetto di tutti i vincoli previsti dalla legge in materia ambientale e di sicurezza;
- sgravi fiscali in materia di IRAP.
Cosa garantisce l’applicazione della UNI EN ISO 14001:2015
L’ottenimento della certificazione ai sensi della norma UNI EN ISO 14001:2015 garantisce:
- l’individuazione delle problematiche ambientali che investono l’azienda;
- la formazione del proprio personale sulla base di una migliore consapevolezza dei risparmi energetici;
- la capacità di strutturare uno scadenzario degli obblighi legislativi da assolvere;
- una perfetta integrazione con eventuali sistemi Qualità già applicati dall’organizzazione.
Ma l’aspetto principale derivante dalla certificazione ambientale è rappresentato dal fatto che la stessa modifica, in positivo, il rapporto dell’azienda con l’ambiente circostante garantendo il migliorando del benessere del personale e della qualità delle proprie attività.
Perché la norma EN ISO 9001:2008?
Ci sono voluti quasi 20 anni prima che la norma ISO 9001:2008 riuscisse ad imporsi a livello mondiale tra tutti gli altri standard per i sistemi di gestione della qualità. E’ diventata la norma più conosciuta ed anche la più usata. In tutto il mondo sono stati emessi più di 1.000.000 di certificati. Che cosa sta dietro questo successo? Probabilmente la sua semplicità, la sua universalità, la possibilità di essere applicata alle piccole e medie imprese ed inoltre agli svariati settori imprenditoriali, dalla realizzazione di prodotti fino alla prestazione di servizi.
Approccio dei vostri dipendenti al sistema di gestione.
Dopo il completamento della verifica chiedete ai vostri dipendenti il loro parere su come le indicazioni del revisore hanno portato miglioramenti al loro modo di lavorare ed anche se ritengono il revisore competente, se il suo approccio è considerato ottimale e il livello di comprensione delle domande. Se volete che il sistema di gestione applicato nella vostra azienda non sia adottato solo formalmente, esso deve essere supportato, accolto e considerato utile dai dipendenti. I nostri auditor, con il loro approccio, puntano a suscitare l’interesse di tutti i dipendenti.
Volume delle registrazioni.
La norma ISO 9001 richiede di tenere vari registri sui risultati delle vostre attività. A nostro avviso l’approccio migliore è quello di prendere il maggior numero possibile di annotazioni vista la loro assoluta importanza nel processo decisionale, più saranno e meglio sarà, a condizione che le operazioni di annotazione non diventino un onere eccessivo per i vostri dipendenti. Bisogna partire dal principio che le annotazioni dovrebbero essere effettuate automaticamente ma se i software non sono di aiuto in queste operazioni, utilizzare la modulistica esistente e le procedure attualmente in uso è l’approccio giusto.
Requisiti previsti dalla norma e le vostre abitudini.
Qualora usiate dei procedimenti tecnologici che vi garantiscono un vantaggio rispetto alla concorrenza oppure un risparmio rilevante sui costi, non cambiateli. Nessun requisito della norma può stravolgere ciò che funziona bene. I nostri revisori si concentreranno sui settori nei quali non state raggiungendo i risultati pianificati, ed in particolare sulle richieste specifiche del cliente.
ISO 45001:2018 ex OHSAS 18001
Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (OHSAS)
Perché la norma 45001:2018?
Questa norma è la guida universale per la gestione attiva e il controllo dei rischi per la salute e la sicurezza sul lavoro. Grazie alla sua struttura ed all’approccio sistemico simili ad altre norme ben conosciute come la ISO 9001 e la ISO 14001, essa si adatta ad una qualunque legislazione nazionale. Anche se esistono nel mondo delle differenze relative alla severità delle norme giuridiche dei singoli paesi, l’applicazione della norma OHSAS 18001 garantirà all’azienda il rispetto degli standard di sicurezza elementari riconosciuti a livello internazionale.
Analisi dei rischi
Non iniziamo mai la valutazione verificando il semplice adempimento formale alle norme, ma analizziamo in particolare le situazioni concrete e valutiamo che cosa potrebbe succedere nella pratica (identificazione dei rischi). Quali sono i rischi reali per la vita e la salute dei dipendenti e quali sono i rischi causati da un’esposizione prolungata ad ambienti non salubri? La competenza e l’esperienza sul campo sono di vitale importanza nella fase di identificazione delle criticità.
Gestione dei rischi
Valutiamo se i provvedimenti implementati in un’azienda sono sufficienti e se eliminano i rischi per la salute. Verifichiamo se i processi e la politica di sicurezza dell’azienda sono conformi alla normativa vigente e tengono conto delle disposizioni di legge. Controlliamo se l’azienda monitora i cambiamenti legislativi e ne segue le nuove direttive. In questo modo vengono sfruttate le esperienze del revisore che opera nell’ambito di un approccio sistemico.
Norme giuridiche
Valutiamo se la politica di sicurezza e i processi relativi alla sua gestione siano conformi ai requisiti previsti delle norme legislative. Verifichiamo se l’azienda monitora i cambiamenti legislativi e ne segue le nuove direttive.
Sviluppo e perfezionamento del sistema
Il nostro obiettivo non è quello di conservare la situazione corrispondente alle norme e politica di sicurezza attuali. Vogliamo sviluppare e migliorare il sistema di gestione in modo da coordinarlo a futuri requisiti tecnici, legislativi e sociali nell’azienda. Vogliamo integrare il sistema di gestione nel modo giornaliero di affrontare la routine in modo che non appesantisca l’azienda dal punto di vista umano e finanziario.
ISO 27001:2013
ISO/IEC 27001:2013 (ISO 27001) è lo standard internazionale che descrive le best practice per un ISMS (sistema di gestione della sicurezza delle informazioni, anche detto SGSI, in italiano).
Ottenere una certificazione accreditata ISO 27001 permette di dimostrare che la tua azienda sta seguendo le best practice sulla sicurezza delle informazioni e fornisce un controllo indipendente e qualificato sul fatto che la sicurezza delle informazioni è gestita in linea con le best practice internazionali e gli obiettivi aziendali.
Un ISMS è un sistema di processi, documenti, tecnologie e persone che aiutano a gestire, monitorare, controllare e migliorare la sicurezza delle informazioni della tua azienda attraverso una gestione del rischio efficiente.
Per proteggere le proprie informazioni, migliaia di organizzazioni di tutto il mondo implementano un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS, conosciuto anche come SGSI) conforme allo standard internazionale ISO 27001. Oltre a migliorare la sicurezza delle informazioni, un ISMS certificato ISO 27001 permette di:
- Risparmiare denaro, evitando le sanzioni o le perdite economiche dovute alle violazioni dei dati;
- Adempiere ai requisiti legali e normativi, come quelli richiesti dal GDPR;
- Espandere il business e partecipare a gare d’appalto che richiedono la certificazione ISO 27010 come prerequisito di accesso; e
- Proteggere la propria reputazione, poiché la certificazione dimostra di aver implementato le best practice internazionali sulla sicurezza delle informazioni.
