Attraverso operatori esperti e skillati, eroghiamo servizi di Call Center in outsourcing, progettiamo, sviluppiamo ed implementiamo soluzioni di Contact Management basate su tecnologie avanzate, che ampliano, attraverso i diversi canali comunicativi (web,mail, voce..), le modalità di interazione tra un’organizzazione ed i propri utenti/clienti.
La rete vendita di ogni azienda deve necessariamente dedicare la maggior parte del proprio tempo alla visita dei Clienti, sia già acquisiti sia nuovi.
Una ricerca efficace di nuovi contatti richiede tuttavia tempo per gestire le telefonate, ottimi database di partenza, adozione di tecniche specifiche ed esperienza nella presa di appuntamenti.
Tutto questo con l’acquisizione di Database mirati secondo le caratteristiche del target, espletato in completa autonomia.
A voi resta solo di presentarvi ad appuntamenti già fissati e l’onere di concludere le trattative.
Rivolto a liberi professionisti ed aziende, offriamo molteplici soluzioni in outsourcing:
Contratti flat senza costo di chiamata in entrata ne altri costi.
Sistema di gestione ambientale (SGA)
Che cosa è la UNI EN ISO 14001:2015
La norma UNI EN ISO 140012015 definisce a livello mondiale in che modo un’Organizzazione deve strutturarsi affinché possa essere certa di avere il maggiore successo possibile in termini di prestazioni ambientali. Si tratta di una norma applicabile a tutte le Organizzazioni, indipendentemente da cosa facciano, in quanto ogni organizzazione produce, tramite la propria attività, modifiche all’ambiente attraverso l’utilizzo di risorse energetiche e la conseguente produzione di rifiuti.
I vantaggi competitivi
La certificazione in questione richiede un’analisi completa e minuziosa delle attività aziendali al fine di identificare quali modifiche provocano all’ambiente in cui la stessa opera. Questa analisi, detta Analisi Ambientale Iniziale (AAI), costituisce anche il momento per la verifica dello stato aziendale rispetto a quanto richiesto dalla legge in base al D.Lgs 152/2006 – Testo Unico Ambientale.
Attraverso l’esecuzione di un’accurata AAI è possibile individuare gli Aspetti Ambientali Significativi, ovvero quegli aspetti che possono potenzialmente determinare i maggiori Impatti Ambientali.
La certificazione ambientale è sempre più richiesta dai grandi committenti e dalle aziende americane e nord europee.
I vantaggi competitivi derivanti da una certificazione ambientale ottenuta secondo la normativa ISO 14001:2015 sono molteplici:
Cosa garantisce l’applicazione della UNI EN ISO 14001:2015
L’ottenimento della certificazione ai sensi della norma UNI EN ISO 14001:2015 garantisce:
Ma l’aspetto principale derivante dalla certificazione ambientale è rappresentato dal fatto che la stessa modifica, in positivo, il rapporto dell’azienda con l’ambiente circostante garantendo il migliorando del benessere del personale e della qualità delle proprie attività.
Perché la norma EN ISO 9001:2008?
Ci sono voluti quasi 20 anni prima che la norma ISO 9001:2008 riuscisse ad imporsi a livello mondiale tra tutti gli altri standard per i sistemi di gestione della qualità. E’ diventata la norma più conosciuta ed anche la più usata. In tutto il mondo sono stati emessi più di 1.000.000 di certificati. Che cosa sta dietro questo successo? Probabilmente la sua semplicità, la sua universalità, la possibilità di essere applicata alle piccole e medie imprese ed inoltre agli svariati settori imprenditoriali, dalla realizzazione di prodotti fino alla prestazione di servizi.
Dopo il completamento della verifica chiedete ai vostri dipendenti il loro parere su come le indicazioni del revisore hanno portato miglioramenti al loro modo di lavorare ed anche se ritengono il revisore competente, se il suo approccio è considerato ottimale e il livello di comprensione delle domande. Se volete che il sistema di gestione applicato nella vostra azienda non sia adottato solo formalmente, esso deve essere supportato, accolto e considerato utile dai dipendenti. I nostri auditor, con il loro approccio, puntano a suscitare l’interesse di tutti i dipendenti.
La norma ISO 9001 richiede di tenere vari registri sui risultati delle vostre attività. A nostro avviso l’approccio migliore è quello di prendere il maggior numero possibile di annotazioni vista la loro assoluta importanza nel processo decisionale, più saranno e meglio sarà, a condizione che le operazioni di annotazione non diventino un onere eccessivo per i vostri dipendenti. Bisogna partire dal principio che le annotazioni dovrebbero essere effettuate automaticamente ma se i software non sono di aiuto in queste operazioni, utilizzare la modulistica esistente e le procedure attualmente in uso è l’approccio giusto.
Qualora usiate dei procedimenti tecnologici che vi garantiscono un vantaggio rispetto alla concorrenza oppure un risparmio rilevante sui costi, non cambiateli. Nessun requisito della norma può stravolgere ciò che funziona bene. I nostri revisori si concentreranno sui settori nei quali non state raggiungendo i risultati pianificati, ed in particolare sulle richieste specifiche del cliente.
Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (OHSAS)
Questa norma è la guida universale per la gestione attiva e il controllo dei rischi per la salute e la sicurezza sul lavoro. Grazie alla sua struttura ed all’approccio sistemico simili ad altre norme ben conosciute come la ISO 9001 e la ISO 14001, essa si adatta ad una qualunque legislazione nazionale. Anche se esistono nel mondo delle differenze relative alla severità delle norme giuridiche dei singoli paesi, l’applicazione della norma OHSAS 18001 garantirà all’azienda il rispetto degli standard di sicurezza elementari riconosciuti a livello internazionale.
Non iniziamo mai la valutazione verificando il semplice adempimento formale alle norme, ma analizziamo in particolare le situazioni concrete e valutiamo che cosa potrebbe succedere nella pratica (identificazione dei rischi). Quali sono i rischi reali per la vita e la salute dei dipendenti e quali sono i rischi causati da un’esposizione prolungata ad ambienti non salubri? La competenza e l’esperienza sul campo sono di vitale importanza nella fase di identificazione delle criticità.
Valutiamo se i provvedimenti implementati in un’azienda sono sufficienti e se eliminano i rischi per la salute. Verifichiamo se i processi e la politica di sicurezza dell’azienda sono conformi alla normativa vigente e tengono conto delle disposizioni di legge. Controlliamo se l’azienda monitora i cambiamenti legislativi e ne segue le nuove direttive. In questo modo vengono sfruttate le esperienze del revisore che opera nell’ambito di un approccio sistemico.
Valutiamo se la politica di sicurezza e i processi relativi alla sua gestione siano conformi ai requisiti previsti delle norme legislative. Verifichiamo se l’azienda monitora i cambiamenti legislativi e ne segue le nuove direttive.
Il nostro obiettivo non è quello di conservare la situazione corrispondente alle norme e politica di sicurezza attuali. Vogliamo sviluppare e migliorare il sistema di gestione in modo da coordinarlo a futuri requisiti tecnici, legislativi e sociali nell’azienda. Vogliamo integrare il sistema di gestione nel modo giornaliero di affrontare la routine in modo che non appesantisca l’azienda dal punto di vista umano e finanziario.
ISO/IEC 27001:2013 (ISO 27001) è lo standard internazionale che descrive le best practice per un ISMS (sistema di gestione della sicurezza delle informazioni, anche detto SGSI, in italiano).
Ottenere una certificazione accreditata ISO 27001 permette di dimostrare che la tua azienda sta seguendo le best practice sulla sicurezza delle informazioni e fornisce un controllo indipendente e qualificato sul fatto che la sicurezza delle informazioni è gestita in linea con le best practice internazionali e gli obiettivi aziendali.
Un ISMS è un sistema di processi, documenti, tecnologie e persone che aiutano a gestire, monitorare, controllare e migliorare la sicurezza delle informazioni della tua azienda attraverso una gestione del rischio efficiente.
Per proteggere le proprie informazioni, migliaia di organizzazioni di tutto il mondo implementano un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS, conosciuto anche come SGSI) conforme allo standard internazionale ISO 27001. Oltre a migliorare la sicurezza delle informazioni, un ISMS certificato ISO 27001 permette di: