Obiettivi della Qualità: Cosa Cambia con la ISO 9001:2015
La ISO 9001 edizione 2000 aveva incluso la necessità di definire gli obiettivi per Qualità per aiutare a guidare il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ).
E’ bene far presente che i requisiti di questo importante elemento di un SGQ non sono rimasti gli stessi e l’ultima versione 2015 dello standard ha apportato alcune modifiche al modo in cui un’azienda deve stabilire gli obiettivi per la Qualità.
Mentre il processo per stabilirli non è sostanzialmente cambiato, nella ISO 9001:2015 è stato incluso una formulazione aggiuntiva che chiarisce e completa meglio questo processo.
La versione precedente della norma affermava semplicemente che gli obiettivi documentati dovevano essere misurabili, coerenti con la Politica per la Qualità e stabiliti in tutta l’azienda.
Con l’ultimo aggiornamento dei requisiti, vi è un’ulteriore necessità richiesta:
- monitorare, comunicare e aggiornare gli obiettivi
In particolare l’organizzazione deve stabilire gli obiettivi per la Qualità necessari per il sistema di gestione relativi:
- ai diversi livelli funzionali
- ai diversi livelli dei processi pertinenti
Pertanto, essi devono:
- essere coerenti con la politica per la qualità, correlazione diffusamente mancante nelle aziende certificate ISO 9001:2015
- essere misurabili;
- tenere in considerazione i requisiti applicabili;
- essere pertinenti alla conformità dei prodotti e servizi
- aumentare la soddisfazione del cliente;
- essere monitorati;
- essere comunicati;
- essere aggiornati;
Questi obiettivi, così come la Politica per la Qualità, devono essere documentati.
Gli obiettivi, inoltre, non basta stabilirli, bisognerebbe infatti dare evidenza della “Ratio” e del perché sono stati scelti qualitativamente e quantitativamente determinati target piuttosto che altri, quindi devono essere pianificati. In altri termini, è necessario dare evidenza di come si intende ragionevolmente raggiungere i propri obiettivi per la Qualità:
- cosa sarà fatto;
- quali risorse saranno richieste;
- chi ne sarà responsabile;
- quando sarà completato;
- come saranno valutati;
Si ricorda sempre, però, che stabilire un obiettivo senza la sua pianificazione, monitoraggio e riesame non è un modo efficace per migliorare un SGQ.
La logica circolare PDCA (Plan-Do-Check-Act) deve essere quindi sempre applicata, anche agli obiettivi per la Qualità.
